CRM системы – сравнение и таблица

CRM системы призваны упорядочить работу компании (они не только регулируют внутренние процессы, но и налаживают взаимодействие с клиентами организации). CRM системы (сравнение и таблица) — все это мы рассмотри в нашей статье!

• Термины
• SendPulse
• Бипиум
• Битрикс24
• NetHunt CRM
• CRM «Простой бизнес»
• amoCRM
• Мегаплан
• Pipedrive
• OkoCRM
• Таблица сравнения CRM систем
• Как использовать CRM эффективнее

Но для начала поясним некоторые термины, которые будут встречаться при рассмотрении систем.

Термины, связанные с crm-системами

«Облако» — выделенное сервисом виртуальное (облачное) хранилище  хранения данных.

«Лиды» — этим термином обычно обозначают потенциальных клиентов, проявивших интерес к вашему продукту или услуге (заполнил форму заявки, оставил е-мейл, телефон и т.д.).

«Коробка» — установка ПО crm-системы на серверы компании клиента

«Воронка продаж» — путь клиента от начала его заинтересованности вашей услугой или предложением до момента сделки или покупки.

Рейтинг CRM-систем 2022

SendPulse

Удобная и несложная crm-система для новичков. Будет полезна среднему и малому бизнесу. Помогает взаимодействовать с клиентами, регулировать воронку продаж, собирать нужную информацию в одном месте.

Удобство системы связано также с тем, что всплывающие подсказки помогают настроить работу наиболее оптимально. Вы можете установить оформление сделки в автоматическом режиме, а также можете создавать их вручную.

Преимущества crm-системы

• возможность интеграции с сервисами (внутренними) SendPulse,
• легкость создания воронки продаж,
• простота интерфейса,
• сегментировать клиентов помогают специальные теги,
• система позволяет общаться с клиентами через соцсети, мессенджер и т.д.,
• оптимизации работы всего коллектива, настройка уровней доступа,
• в карточках клиентов можно оставлять комментарии,
• можно фильтровать клиентов по многим параметрам: сумме, времени, источнику и т.д.
• служба поддержки работает круглосуточно.

Недостатки

• нет возможности создания задач для всех членов коллектива,
• сервис дает возможность создания лишь 1 воронки,
• сложно отслеживать незавершенные, завершенные и новые сделки, поскольку отсутствует дашборд.

Цена crm-системы

Бесплатно.

Бипиум

Бипиум — это молодой продукт и один из лучших продуктов в данной сфере. Очень удобный, мощный инструмент для создания корпоративных CRM-систем.  Функции Бипиума позволяют объединить все отделы и филиалы компании, управлять ими по собственным правилам. Разработать систему CRM можно самостоятельно и бесплатно (или поставив конкретные задачи специалистам). Проекты с комбинированием готовых модулей существовали  и раньше, но они не имели функций такой тщательной настройки, редактирования разделов и корректирования изменений на полях.

Плюсы

• Возможность самостоятельной настройки CRM-системы в соответствии с поставленными задачами.
• Разработка CRM-системы у исполнителей-специалистов под ваши требования.
• Понятный интерфейс (взаимодействие человека и программами, системой и устройством).
• Имеется API — инструменты и функции для создания других приложений (для взаимодействия со сторонними программами).
• Создать CRM-систему возможно самостоятельно, а так же можно сделать заявку на  CRM-систему разработчику, с уточнением всех задач и деталей.

Минусы

Для создания комплексной системы CRM- необходимо значительное время на проектирование и разработку.

Цена

Цена на Бипиум зависит от места хранения всех данных и  набора инструментов и предоставляется в облачном или коробочном варианте (при работе в офисе работникам общим количеством до 5 челочек сервис поставляется бесплатно).

При хранении всех данных в облачном тарифе цена формируется  в зависимости от количества сотрудников и записей (на одного работника выделяется 1Gb, дополнительные 100Gb для работы в течение 1месяца составят 1000 рублей).

Серверная версия для бизнеса с полным пакетом (с неограниченным количеством записей для 15 работающих сотрудников в CRM-платформе), стоит 100000 рублей за год, возможно приобретение вечной лицензии, при заказе установки с полным набором модулей  (цена начинается от 50000 рублей).

На сайте Bpium можно узнать точные цены на разработку всех версий и тарифных планов.

Битрикс24

Битрикс24- функциональный корпоративный портал, который развивается и внедряется с 2009 года. Разработан сервис для работы с клиентами и внутри компании, для получения данных аналитики и статистических данных, координирования задач и поручений. Многофункциональная система

CRM предлагается как в облачном, так и в коробочном варианте.

Плюсы:

• Оцифровывает все направления  и процессы компании.
• Многофункциональность.
• Битрикс 24 похож на соцсеть, имеет бесплатную почту, чаты, бейджи.
• Позволяет работать с разными документами внутри сервиса.
• Позволяет планировать работу по календарям.
• Связь с другими пользователями, имеется телефония, обратные звонки, открытые линии, онлайн –консультант, позволяет создать виртуальный номер и АТС.
• Имеется бесплатный тариф.

Минусы

• Большое количество функций, разобраться с которыми непросто.
• Таск-мененжер не очень понятен пользователям.
• Сложная визуализация сервиса.
• Отсутствие контрактов, договоров и шаблонов различной документации.

Цена

Онлайн тарифы. Для среднего бизнеса и небольших компаний покупка облачного хранилища, в среднем, обойдется в цену от 1000 до 11000 тысяч рублей в месяц.

Офлайн тарифы. Для холдингов, корпораций и крупных компаний приобретение «коробки», в среднем, будет стоить от 220000 рублей и дополнительная плата за тех поддержку по указанным тарифам.

NetHunt CRM

Сервис имеет довольно понятный интерфейс для пользователей, сама CRM легко настраивается под задачи организации. Главные преимущества NetHunt CRM состоят в том, что не требуется каких-либо дополнительных трат средств на обучение персонала, также бесплатная и быстрая интеграция.

СRM позволяет анализировать продуктивность работы всех сотрудников компании, управлять продажами, а также налаживает работу с клиентами.

Если ваша организация ведет общение между сотрудниками и клиентами в Gmail и использует Excel для этих целей, то данная crm подойдет компании идеально.

Преимущества:

• невысокая стоимость, отсутствуют дополнительные расходы, связанные с установкой CRM,
• CRM является кросс-платформенной,
• интерфейс понятен пользователям и удобен в работе,
• техническая поддержка оказывает услуги на высоком уровне,
• CRM легко адаптируется под бизнес клиента,
• в LinkedIn и в почте можно быстро создать лиды,
• имеется нативная интеграция с GSuite,
• имеется мобильная версия,
• подходит как для бухгалтерии, так и для отделов продаж и маткетинга,
• можно отслеживать эффективность работы всех сотрудников, а также видеть показатель продаж.

Минусы:

• если организация не имеет четкой воронки продаж, то система не будет работать на все 100%,
• интеграция с 1С отсутствует,
• CRM не подойдет крупным корпорациям.

Цена

Бесплатная версия crm отсутствует, однако разработчик предоставляет возможность оценить преимущества системы в течение двухнедельного пробного периода.

За тариф «Professional» предлагается заплатить 650 руб. Лучше всего подойдет данный тариф небольшим организация, имеющим в отделе продаж не более 2-х человек.

За следующий тариф «Professional Plus» нужно будет заплатить 750 руб/месяц. Здесь для пользователя также представлены различные возможности аналитики.

Тариф «Enterprise» стоит 1300 рублей (за одного пользователя/месяц).

Предоставляет личного менеджера по работе с клиентами. Тариф позволяет оптимально кастомизировать решения и разрабатывать на заказ фичи.

CRM «Простой бизнес»

На рынке данный продукт находится с 2008 года, в 2011 году crm была значительно обновлена. Этой универсальной и недорогой системой пользуется уже более ста тысяч человек.

Преимущества

• дается 30 дней пробного периода,
• имеется бесплатный тариф, платный тариф недорогой,
• имеется встроенный конструктор сайта,
• отлично разработан документооборот, имеются шаблоны под различные нужды,
• система включает наглядную аналитику,
• техподдержка работает отлично,
• имеется бесплатная внутренняя IP-телефония,
• имеется онлайн и офлайн версия,
• есть онлайн-версия.

Недостатки

• визуально не очень удобный дизайн,
• отсутствует связь с клиентскими банками,
• есть зависимость системы от приложения на Windows,
• CRM «Простой бизнес» не интегрируется с 1С

Стоимость

Тарифные планы CRM «Простой бизнес»

Цена

Есть бесплатный тариф (до 5 пользователей в месяц) с возможностью формирования до 50 задач. Остальные тарифы платные, тариф «Профи» — от 2999 рублей в месяц. «Коробка» стоит 29990 рублей с возможностью работы в нем до 30 сотрудников.

amoCRM

Очень простая и удобная система, существующая с 2009 года. Имеет телефонию и понятную воронку продаж.

Преимущества

• возможность интеграции с различными сервисами (большая часть из которые российские),
• интерфейс понятный и визуально приятный,
• есть IP-телефония,
• отлично разработана воронка продаж,
• интеграция с соцсетями, почтой, календарем,
• простота создания сделки,
• имеются мобильные приложения для  Android и iOS

Недостатки

• купить crm можно как минимум на 6 месяцев,
• есть лишь облчное решение,
• система малофункциональна.

Цена

Предоставляется бесплатная версия сроком на 14 дней. Тариф «Базовый» стоит от 500 рублей за 30 дней пользования. Подойдет малому и среднему бизнесу. Самый дорогой тариф «Профессиональный» имеет цену – 1500 рублей за 30 дней. Включает в себя все основные возможности сервиса.

Также имеются и годовые пакеты.

Мегаплан

Компания уже свыше 10 лет предоставляет свой продукт пользователям. Сервис очень удобен как для работы с клиентами, так и для упорядочения внутренних процессов. Сервис очень комфортен для пользователей, особое внимание уделено документации и бухгалтерии. Идеален Мегаплан для контроля выполнения задач и аналитики.

Преимущества

• Система легко интегрируется с различными сервисами,
• можно проводить опросы внутри чата сотрудников,
• есть облачное хранилище (безлимитное),
• документация очень хорошо разработана,
• возможность установки «Коробки»,
• можно совершать звонки прямо с сайта,
• имеются видеокурсы по обучению продажам,
• безлимитное облачное хранилище;
• большое внимание к документации (шаблоны, автоматизация);
• ориентированность к российскому рынку;
• выявляет бездельников;
• есть удобный калькулятор для тарифов;
• достойная интеграция с другими сервисами/

Недостатки

• нет возможности создания сложных отчетов (к примеру, учет склада),
• некоторые пользователи отмечают тот факт, что интерфейс является достаточно сложным для работы в нем.

Цена

Есть бесплатная версия на 14 дней. Есть как «Коробка», так и «Облако».

Начальный тариф «Облака» стоит 549 руб/мес. Тарифы «Коробки» начинаются от 45000 рублей.

Pipedrive

Сисиема, разработанная за рубежом, но идеально подстроенная под русскоязычную аудиторию (и любой другой страны, в целом, включает 12 языков). Идеально налаживает процессы внутри компании, устанавливает задачи и контролирует их выполнение.

Преимущества

• сделками легко управлять,
• дается 30 дней бесплатного пользования,
• можно работать с несколькими воронками продаж,
• интеграция с различными сервисами (Trello и другими),
• есть прогноз продаж,
• можно создавать разные веб-формы с обратной связью,
• есть возможность настройки системы полностью «под себя».

Минусы

• отсутствует телефония,
• работа с бухгалтерией и документацией разработана не очень хорошо,
• отсутствует работа с лидами

Цена

Оплата может быть годовой и ежемесячной. Есть три главных тарифа: платина, золото и серебро. «Серебро» стоит от 706 рублей в месяц, а «Платина» — 4416 руб/мес.

Годовые тарифы выгоднее, поскольку они немного дешевле.

OkoCRM

Очень удобный сервис с понятным интерфейсом. Помогает автоматизировать и структурировать все процессы компании. Помогает не упустить клиента, поскольку он автоматически попадает в CRM-систему (из мессенджеров, заявок с сайта, звонков).

Плюсы

• возможность работы со сделками на канбан-доске
• Единое окно для общения с клиентами через любой мессенджер
• управление и автоматизация воронки продаж
• аналитика по менеджерам и воронке продаж
• конструктор форм
• собственный онлайн чат
• интеграция с GetCourse, мессенджерами, соцсетями, смс-сервисами, почтой, банками, телефонией и т.д.
• управление клиентской базой
• можно управлять отделами организации
• есть постановщик задач
• отзывчивая техподдержка

Минусы

• Небольшое количество интеграций

Цены на OkoCRM

Есть Пробный период на 14 дней с полным функционалом.
Тариф «Простой» стоит 1250 ₽ в месяц.
Тариф «Продвинутый» стоит 2450 ₽ в месяц.
Тариф «Профессиональный» тариф стоит 5600 ₽ в месяц.

Таблица сравнения CRM систем

CRM система	Удобство и простота интер-са	Интегр-ия с сервисами	Русс. яз.  интер-с	Наличие бесплатной версии	Простота внедрения	Автом-ция	Цена	Возм-ть доработки
SendPulse							0
Бипиум							от 499
Битрикс24							от 2490
NetHunt CRM							от 650
amoCRM							от 499
CRM «Простой бизнес»							от 2990
Мегаплан							от 549
Pipedrive							от 1260
okoCRM							от 1250

 Система контроля

Какую из CRM систем вы ни выберите, дополнительно к ней стоит применять систему контроля сотрудников.

Причины для этого следующие:

• даже при применении CRM, многие менеджеры продолжают часть переписки вести в обход нее. В личных мессенджерах (whatsapp, skype, viber, telegram) или через личную почту. Эта переписка не будет зафиксирована, а значит, со временем утеряна.
• менеджеры старой закалки, продолжают параллельно вести свои собственные заметки, а в CRM информацию из них дублировать. При этом в CRM она может оказаться не такой полной и подробной
• у продавца может возникнуть соблазн некоторых клиентов увести и обработать самостоятельно, мимо компании. В таком случае он в CRM оставит запись, что клиент отказался от сотрудничества, а переписку-общение с ним продолжит через личную почту или личные мессенджеры в обход системы. Руководитель отдела продаж и собственник об этом не узнают.
• Когда сотрудник готовится к увольнению, он стремится унести все свои наработки и плюсом – наработки компании, до которых сможет дотянуться. Базы клиентов, информацию по поставщикам, образцы и шаблоны договоров, смет, расчетов и т.д. Применение CRM усложняет кражу базы клиентов, но при желании и достаточной квалификации это возможно
• Перед увольнением, продавец постарается забрать с собой «своих» клиентов. У него есть по ним все контакты, остается только убедить, что с ним напрямую работать выгоднее и лучше. В том числе, очернив бывшего работодателя. Естественно, такое общение будет вестись мимо CRM.

Все эти проблемы легко решаются при помощи программы контроля сотрудников, такой как LanAgent:

• LanAgent фиксирует всю переписку сотрудников в мессенджерах и по почте (в том числе личной). Сохраняются и текст сообщений, и передаваемые файлы, и делается запись разговоров. Это пригодится как архив, и для решения спорных вопросов.
• Поможет обнаружить работу менеджеров на себя в обход компании или нанесение вреда имиджу организации. Например, хамское общение с клиентами или распространение негатива о компании и руководстве.
• Предупредит руководителя при попытках сотрудников унести базы клиентов и другую ценную информацию компании.
• Поможет ограничить доступ работникам к ресурсам, которые не требуются для работы
• Может предупредить, если сотрудник занялся активным поиском нового места работы

Кроме того, LanAgent:

• Делает снимки экранов мониторов по событиям или по времени. Это дает возможность визуального контроля
• Позволяет в режиме реального времени посмотреть, что происходит на компьютерах работников.
• Дает возможность заблокировать доступ к «убийцам времени» — развлекательным сайтам и программам, мешающим эффективной работе
• Позволяет оценить продуктивность сотрудников. Сколько часов длился их рабочий день, сколько времени отработано в продуктивных программах и сайтах, а сколько – потрачено на личные дела и развлечения. Это помогает «разбору полетов» если сотрудник не выполнил план по итогам месяца/недели.
• Поможет оценить эффективность процессов внутри компании
• LanAgent невозможно обмануть, изображая пустую активность.

LanAgent может применяться для контроля работы как офисных сотрудников, так и дистанционных работников.

 
 
ЗАПРОСИТЬ ОЗНАКОМИТЕЛЬНУЮ ВЕРСИЮ LANAGENT
 

Источник фото — сеть Интернет